Qualitätskontrolle bei PE bzw. WE Audio

Hallo,

ich möchte mich mal nach eurer Meinung erkundigen zur Qualitätskontrolle bei PE bzw WE Audio.

Hintergrund:

Ich habe zwei PE Geräte gekauft einen PE800 und einen 2020 jubilee.

Beim PE 800 waren z.B. der Modellaufkleber falsch angebracht. Stand oben über war unten umgebogen.

Das PE Logo hält nicht und fällt ab.

Der Aufkleber für die Geschwindigkeit war an den Aussenkanten hochgebogen.

Alles nichts großes aber man fragt sich schon was wird hier kontrolliert.

Beim 2020 bin ich eigentlich noch mehr davon ausgegangen das hier Wert auf Kontrolle gelegt wird.

Zwar sind beim 2020 alles Aufkleber dort wo sie sein sollten, aber einer der beiden Haubensteckhülsen ist zu lang, so das die Abdeckhaube links nicht schließt.

Zwei Geräte zweimal Mängel ich bin etwas entäuscht.

Wie sind die Erfahrungen hier im Forum?

Ich habe beide Geräte bei unterschiedlichen Händlern bezogen.

Den PE800 hatte ich schon ein paar Tage hier, habe die Reklamation sowohl an den Händler wie auch an WE geschickt.

Weder vom Händler noch von WE kam eine Antwort.

Auch auf eine Erinnerung reagierte der Händler nicht.

Ich habe dann den Widerruf erklärt, es kam nur kommentarlos der Link zum Paketportal sonst nichts!

Kundenservice sieht für mich anders aus.

Der 2020 ist erst gestern eingetroffen, der Händler hat tags drauf morgens schon auf meine Anfrage reagiert und erklärt wie es dazu gekommen ist. Das ist dann schon ganz anderer Kundenservice!

Zumindest weiß ich bei welchem der beiden ich jederzeit nochmals bestellen würde und bei wem nicht.

Zitat von stevie

Zitat von HJMR

Hallo,

ich möchte mich mal nach eurer Meinung erkundigen zur Qualitätskontrolle bei PE bzw WE Audio.

Hintergrund:

Ich habe zwei PE Geräte gekauft einen PE800 und einen 2020 jubilee.

Beim PE 800 waren z.B. der Modellaufkleber falsch angebracht. Stand oben über war unten umgebogen.

Das PE Logo hält nicht und fällt ab.

Der Aufkleber für die Geschwindigkeit war an den Aussenkanten hochgebogen.

Alles nichts großes aber man fragt sich schon was wird hier kontrolliert.

Beim 2020 bin ich eigentlich noch mehr davon ausgegangen das hier Wert auf Kontrolle gelegt wird.

Zwar sind beim 2020 alles Aufkleber dort wo sie sein sollten, aber einer der beiden Haubensteckhülsen ist zu lang, so das die Abdeckhaube links nicht schließt.

Zwei Geräte zweimal Mängel ich bin etwas entäuscht.

Wie sind die Erfahrungen hier im Forum?

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Hallo,

bei PE wird die Qualitätskontrolle sehr sorgfältig durchgeführt. Dass Herr Epting nicht antwortet, kann nur ein Versehen sein. Welche Emailanschrift hast benutzt?

Er ist immer an einer Problemlösung und Kundenzufriedenheit interessiert. Ich selber habe ein 1010 und bin sehr zufrieden. Ich denke es ist eine Verknüpfung unglücklicher Umstände ?.

Lass Dir den Spass mit den tollen Spielern nicht vermiesen. Ich habe Herrn Epting mal für Dich kontaktiert. Das Problem wird lösbar sein ?

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Ich hatte den Kontakt über die Webseite genutzt, da ich zu dem Zeitpunkt keine Mail Adresse vorliegen hatte.

Zitat von papaschlumpf

Hallo,

ich finde es nicht schön, wenn man sich, über wen auch immer, beschwert,
ohne selbst, Ross und Reiter zu benennen.

Füll doch bitte Dein Profil aus, damit man weiß, mit wem man es zu tun hat.
Wir pflegen uns mit dem Vornahmen anzureden.

Gern, mit ein bischen Hilfe wo?!

Ich habe absichtlich keinen der beiden Händler genannt, wobei man wirklich die sehr schnelle Reaktion in Bezug auf den 2020 als absolut positiv herausstellen kann.

Der Händler hatte anscheinend direkt am heutigen Morgen mit WE Kontakt aufgenommen und erklärte mir dann auch weshalb es zu diesem Fehler gekommen ist.

Das ist absolut vorbildlich!

Das richtige Schanier wird mir zugesendet.

Passieren kann immer mal was, ich war halt irritiert das es innerhalb von einer Woche an zwei verschiedenen Modellen aufgetreten ist.

Hab das gern vervollständigt. Leider ist das über die mobile Ansicht etwas versteckt.

Aber den Namen kann ich da auch nicht sehen, noch ein Feld finden wo dieser einzugeben wäre.

Abschliessend möchte ich hier meinen Dank an TM Audio aussprechen. Innerhalb von wenigen Stunden hat TM Audio sowohl mit WE Audio also PE Kontakt aufgenommen, wie auch eine absolut nachvollziehbare und aufklärende Rückmeldung bzgl. des Mangels an mich gesendet.

So stelle ich mir Kundenservice vor. Hut ab.