Abschliessend möchte ich hier meinen Dank an TM Audio aussprechen. Innerhalb von wenigen Stunden hat TM Audio sowohl mit WE Audio also PE Kontakt aufgenommen, wie auch eine absolut nachvollziehbare und aufklärende Rückmeldung bzgl. des Mangels an mich gesendet.
So stelle ich mir Kundenservice vor. Hut ab.
Hab das gern vervollständigt. Leider ist das über die mobile Ansicht etwas versteckt.
Aber den Namen kann ich da auch nicht sehen, noch ein Feld finden wo dieser einzugeben wäre.
Alles anzeigenAlles anzeigenHallo,
ich möchte mich mal nach eurer Meinung erkundigen zur Qualitätskontrolle bei PE bzw WE Audio.
Hintergrund:
Ich habe zwei PE Geräte gekauft einen PE800 und einen 2020 jubilee.
Beim PE 800 waren z.B. der Modellaufkleber falsch angebracht. Stand oben über war unten umgebogen.
Das PE Logo hält nicht und fällt ab.
Der Aufkleber für die Geschwindigkeit war an den Aussenkanten hochgebogen.
Alles nichts großes aber man fragt sich schon was wird hier kontrolliert.
Beim 2020 bin ich eigentlich noch mehr davon ausgegangen das hier Wert auf Kontrolle gelegt wird.
Zwar sind beim 2020 alles Aufkleber dort wo sie sein sollten, aber einer der beiden Haubensteckhülsen ist zu lang, so das die Abdeckhaube links nicht schließt.
Zwei Geräte zweimal Mängel ich bin etwas entäuscht.
Wie sind die Erfahrungen hier im Forum?
Hallo,
bei PE wird die Qualitätskontrolle sehr sorgfältig durchgeführt. Dass Herr Epting nicht antwortet, kann nur ein Versehen sein. Welche Emailanschrift hast benutzt?
Er ist immer an einer Problemlösung und Kundenzufriedenheit interessiert. Ich selber habe ein 1010 und bin sehr zufrieden. Ich denke es ist eine Verknüpfung unglücklicher Umstände ?.
Lass Dir den Spass mit den tollen Spielern nicht vermiesen. Ich habe Herrn Epting mal für Dich kontaktiert. Das Problem wird lösbar sein ?
Ich hatte den Kontakt über die Webseite genutzt, da ich zu dem Zeitpunkt keine Mail Adresse vorliegen hatte.
Hallo,
ich finde es nicht schön, wenn man sich, über wen auch immer, beschwert,
ohne selbst, Ross und Reiter zu benennen.Füll doch bitte Dein Profil aus, damit man weiß, mit wem man es zu tun hat.
Wir pflegen uns mit dem Vornahmen anzureden.
Gern, mit ein bischen Hilfe wo?!
Ich habe absichtlich keinen der beiden Händler genannt, wobei man wirklich die sehr schnelle Reaktion in Bezug auf den 2020 als absolut positiv herausstellen kann.
Der Händler hatte anscheinend direkt am heutigen Morgen mit WE Kontakt aufgenommen und erklärte mir dann auch weshalb es zu diesem Fehler gekommen ist.
Das ist absolut vorbildlich!
Das richtige Schanier wird mir zugesendet.
Passieren kann immer mal was, ich war halt irritiert das es innerhalb von einer Woche an zwei verschiedenen Modellen aufgetreten ist.
Ich habe beide Geräte bei unterschiedlichen Händlern bezogen.
Den PE800 hatte ich schon ein paar Tage hier, habe die Reklamation sowohl an den Händler wie auch an WE geschickt.
Weder vom Händler noch von WE kam eine Antwort.
Auch auf eine Erinnerung reagierte der Händler nicht.
Ich habe dann den Widerruf erklärt, es kam nur kommentarlos der Link zum Paketportal sonst nichts!
Kundenservice sieht für mich anders aus.
Der 2020 ist erst gestern eingetroffen, der Händler hat tags drauf morgens schon auf meine Anfrage reagiert und erklärt wie es dazu gekommen ist. Das ist dann schon ganz anderer Kundenservice!
Zumindest weiß ich bei welchem der beiden ich jederzeit nochmals bestellen würde und bei wem nicht.
Hallo,
ich möchte mich mal nach eurer Meinung erkundigen zur Qualitätskontrolle bei PE bzw WE Audio.
Hintergrund:
Ich habe zwei PE Geräte gekauft einen PE800 und einen 2020 jubilee.
Beim PE 800 waren z.B. der Modellaufkleber falsch angebracht. Stand oben über war unten umgebogen.
Das PE Logo hält nicht und fällt ab.
Der Aufkleber für die Geschwindigkeit war an den Aussenkanten hochgebogen.
Alles nichts großes aber man fragt sich schon was wird hier kontrolliert.
Beim 2020 bin ich eigentlich noch mehr davon ausgegangen das hier Wert auf Kontrolle gelegt wird.
Zwar sind beim 2020 alles Aufkleber dort wo sie sein sollten, aber einer der beiden Haubensteckhülsen ist zu lang, so das die Abdeckhaube links nicht schließt.
Zwei Geräte zweimal Mängel ich bin etwas entäuscht.
Wie sind die Erfahrungen hier im Forum?
Ich vermute mal das ist noch Lagerware bei den Händlern
na quellen gibts für die Modelle ja glücklicherweise noch genug brauchst nur mal bei fono.de also sg-akustik oder justhifi (da sind übrigens auch schon die neuen mit Preisen gelistet) oder auch hifi-regler schauen. Selbst amazon hat die Modelle noch drin.
Was die Dual GmbH vor hat wissen wir ja mittlerweile und spekuliert über das was passiert ist / passieren wird haben wir ja auch lang und ausgiebig.
Schön wäre nun wenn sich Fehrenbacher auch zur Zukunft seiner Produkte äußern würde.
Ich wünsche Fehrenbacher hoffentlich ein glückliches Händchen und eine Zukunft für die bisherigen Dreher unter einem starken Markennamen.
Weiss denn jemand was mit der Webseite dual-phono ist?
PS: Eigentlich hatte ich nicht vor den CS800 in meine Sammlung aufzunehmen. Aufgrund der Entwicklung habe ich dann jetzt doch nen CS800 und nen CS600MKII bestellt.
Namsung hat keine Namensrechte an Dual für Europa, ergo dürfen die in Europa nichts unter dem Namen Dual anbieten.
Richtig, aber es ging ja auch um die Vermarktung in Nord America.
BH Photo ist ja ein US Händler meine in New York und der listet die neuen CS Modelle.
Daher die Frage ob Namsung keine Rechte an Plattenspielervermarktung hat.
Was mich eigentlich mal interessieren würde, wie sieht das denn mit den Rechten für die Modellbezeichnungen aus?
Klar der Name Dual ist wohl leider futsch (was ich persönlich mehr als schade finde).
Dual Plattenspieler haben schon mit dem Kürzel CS begonnen, bevor Fehrenbacher Plattenspieler mit dem Markennamen Dual gebaut hat. Was soll es da zu schützen geben?
Man kann gut oder schlecht finden, was unter der Marke Dual passiert oder passiert ist. Aber "futsch" war und ist der Name Dual nicht. Jeder einzelne kann natürlich für sich ein Ende von Dual datieren. Für viele hier im Board war das ja schon 1982 nach dem ersten Konkurs.
Gruß Alfred
Hallo,
das habe ich auch gar nicht angezweifelt. Nur war mir nicht klar wie sich das bei Modellbezeichnungen verhält. Im Kfz Bereich geht sowas meist nicht, da wird die Modellbezeichnung geschützt oder verkauft.
Theoretisch wäre es somit quasi möglich das von zwei unterschiedlichen Herstellern Modelle mit der Bezeichnung CS verkauft werden.
Jeder hat wohl seinen Zeitpunkt an dem er das Ende von Dual definiert.
Für mich war das jetzt.
Bitte nicht falsch verstehen, sicherlich sind die neuen CS Modelle keine billig Dreher die einfach dahingeknallt werden, zumal ja dualfred so wie ich das hier gelesen habe dran beteiligt war/ist.
Ich selber kann mich bisher nicht ganz mit den neuen Geräten anfreunden, vielleicht muss ich mich eines besseren belehren lassen.
Schade ist es (und das jetzt unabhängig von der aktuellen Situation und was noch kommt) wenn man halt xbeliebige China Ware kauft und da einen bekannten Namen drauf haut. Egal ob nun Dual, Nordmende und wie sie alle heißen.
Wie hat man das denn mit den USA gelöst?
Hier wurden ja links zu BH-Photo gepostet die die neuen Geräte anbieten.
Besitzt Namsung keine Namensrechte für Plattenspieler? Namsung vermarktet in den USA seine Produkte ja unter den Namen Dual (mit leicht verändertem Logo).
PS: sollte mein Posting als persönlicher Angriff wahrgenommen worden sein, tut mir das Leid das war nicht meine Intention.
Tja alles was Thomson Brand und später TCL mal zusammengekauft hat und heute noch Geld raus schlägt. Saba war mir nicht bewusst das es die Firma als Marke noch gibt.
Schneider Rundfunkwerke klar die gabs auch und richtig Schneider stand nie für high end eher für den low cost Bereich, aber auch bei Schneider gab es quasi Dual Plattenspieler ich denke da an die in Concert Serie und die einfachen Einbaugeräte in den Team Anlagen.
Wenn jedoch schonmal die Typenbezeichnungen erhalten bleiben können wäre das doch etwas.
Eine komplett neue Marke aufzubauen ist alles andere als einfach und mit Blackwald hat man sich nicht wirklich profiliert bisher.
Übrigens wenn die Seite dual-phono.de aufgerufen wird, wird man mit „die Seite befindet sich im Aufbau“ begrüßt.
Was mich eigentlich mal interessieren würde, wie sieht das denn mit den Rechten für die Modellbezeichnungen aus?
Klar der Name Dual ist wohl leider futsch (was ich persönlich mehr als schade finde).
Immerhin sind ja einige Modelle und dementsprechend Modellbezeichnungen bei Fehrenbacher entstanden.
Auch wenn hier Kritik an mangelnder Innovationskraft seitens Fehrenbacher aufgekommen ist, so denke ich das man getrost sagen kann hätte Fehrenbacher damals nicht die Produktion übernommen, würde es wohl schon lange keine "echten" Dual Plattenspieler mehr geben. Vielleicht die China Dreher auf denen dann nur das Label draufgepackt worden ist, aber das wars dann auch.
Insofern bin ich froh das es Fehrenbacher gibt.
Und eins muss man auch sagen, unter dem ganzen Einheitsbrei der so am Markt existiert, konnte man nen Dual Dreher immer sofort erkennen ob da nun Dual drauf steht, Thorens, Marantz, Uher oder was auch immer.
Die Hintergründe kennen natürlich nur die direkt beteiligten, von daher will ich hier gar nicht zu sehr spekulieren, würde mich aber freuen, wenn es vielleicht eine Kooperation geben würde. Mit PE vielleicht, die Modellpaletten beißen sich ja nicht wirklich.
Oder wie wäre es mal am Markt zu schauen, welche anderen ehemaligen Traditionshersteller es gibt dessen Namensrechte man ggf. erhalten könnte. Mir würde da z.B. SABA einfallen dann bleibt auch der Bezug zum Schwarzwald erhalten. Aber natürlich kenne ich nicht die Besitzverhältnisse.
